Formation
Les clés d’une relation client de qualité
Répondre efficacement aux demandes clients, fidéliser, améliorer la connaissance client et placer le client toujours plus au centre de l'entreprise sont 4 enjeux majeurs de la relation client. Bénéficiez d'une formation relation clientèle axée sur des méthodes et pratiques reconnues pour leur efficacité afin de faire progresser la qualité de votre Relation Client au sein de votre entreprise.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
✔ Identifier les enjeux et les attentes du Service Client
✔Développer l'état d'esprit Service Client
✔ Gérer ses émotions et appréhender les situations difficiles
✔ Optimiser son organisation et traiter les demandes client
POUR QUI ?
Cette formation s'adresse aux personnes impliquées dans la relation client, amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un client.
PREREQUIS
Aucun
DUREE : 2 jours
Plus d'information et inscription : ici