Aurélia OKOULA
Développeuse Service Client
MON PARCOURS
L’Orientation Client fait partie de mon ADN professionnel et le Service Client me passionne.
En 20 ans, j’ai exploré tous les visages du Service Client : du centre d’appel aux réclamations administratives, de coordinatrice technique et logistique à garante des engagements de service contractuels, jusqu’à devenir Responsable d’un service de 10 personnes en charge de la personnalisation et du pilotage de la qualité de service pour des clients stratégiques et internationaux.
J’ai également été nommée au Comité Client d’une grande entreprise afin de porter en interne la voix du client et de participer à l’évolution du parcours client.
J’ai porté des projets, animé des ateliers, coaché des collaborateurs, mis en place des processus, créé des référentiels. J’ai également pu bénéficier de formations, de coaching, de conférences et de rencontres formidables qui m’ont nourrie et fait grandir tout au long des années.
Je mets désormais mon expérience et ma passion au service du développement du Service Client des entreprises et des indépendants avec une profonde volonté de participer à l’évolution et au rayonnement des Antilles-Guyane.